Gestion des interventions
Une demande de maintenance devient un ticket, qui suit plusieurs états jusqu'à sa clôture. Chaque passage est enregistré : c'est cet historique qui alimente les tableaux de bord.
Cycle d'une intervention
Une intervention suit un processus structuré, du signalement à la validation finale.
Les statuts d'un ticket
| Statut | Signification |
|---|---|
| Qualifié | La demande a été analysée et peut poursuivre son traitement. |
| Planifié | L'intervention a une date et un technicien. |
| Synchronisé | L'intervention planifiée a été synchronisée avec le terrain. |
| En cours | Le technicien a démarré l'intervention et ne l'a pas encore terminée. |
| Terminé | Le technicien a fini son travail ; l'intervention attend sa validation. |
| Clôturé | Le ticket a été validé et clôturé. |
Une intervention terminée marque la fin du travail du technicien. La clôture est une étape distincte, qui valide le ticket. Les tableaux de bord comptent ces deux moments séparément.
Annulation
Un ticket peut être annulé. Deux cas sont distingués :
- Annulé avant d'être démarré : aucun travail n'a été réalisé. Si le ticket avait été attribué à un technicien, il apparaît comme « non réalisé » dans son tableau de bord.
- Annulé après avoir été démarré : l'intervention a bien eu lieu et reste comptée comme un travail réalisé.
Ce qui est enregistré pendant l'intervention
Chaque intervention est rattachée à un équipement et à un technicien. Pendant l'intervention, MatxFlow conserve :
- les réponses au formulaire d'intervention : constats, mesures, photos, documents, signature ;
- le démarrage, les pauses, les reprises et la fin du travail ;
- les consommables utilisés et leurs quantités ;
- le cas échéant, l'arrêt de l'équipement et sa remise en service.
Temps de travail, de pause et temps écoulé
Une pause n'est comptée comme telle que si l'intervention a été officiellement mise en pause. Trois durées sont donc distinguées :
- Temps de travail : temps réellement passé à travailler ;
- Temps de pause : durée des pauses enregistrées ;
- Temps écoulé : durée totale entre le début et la fin, pauses comprises.
Par exemple, une intervention démarrée à 10 h 00, mise en pause de 10 h 10 à 10 h 25 et terminée à 10 h 35 compte 20 minutes de travail, 15 minutes de pause et 35 minutes écoulées.