Techniciens
Les interventions sont affectées à des techniciens, qui les réalisent et les documentent depuis le terrain. Un tableau de bord retrace ensuite l'activité réellement effectuée par chacun.
Affectation
Une intervention est planifiée pour un technicien déterminé, qui doit être actif. Si l'intervention dépend d'un atelier, le technicien doit y être rattaché. Ses interventions déjà planifiées sont prises en compte pour éviter les chevauchements : voir la planification.
Tableau de bord du technicien
Ce tableau de bord suit l'activité d'un technicien sur une journée, une semaine, un mois ou une année. Les indicateurs et le graphique sont calculés sur la même période.
Une affectation peut changer. Le tableau de bord s'appuie donc sur le démarrage effectif de l'intervention, et non sur la simple affectation, pour mesurer le travail réalisé.
Indicateurs des tickets
| Indicateur | Définition |
|---|---|
| Pris en charge | Tickets réellement démarrés par le technicien sur la période. |
| En cours | Interventions démarrées et pas encore terminées. |
| Terminés | Interventions dont le technicien a fini le travail, avant la validation du ticket. |
| Non réalisés | Tickets attribués au technicien puis annulés sans avoir été démarrés. |
Un ticket annulé après avoir été démarré n'est pas « non réalisé » : l'intervention a bien eu lieu.
Indicateurs de temps
| Indicateur | Définition |
|---|---|
| Temps de travail total | Temps réellement passé à travailler sur les interventions. |
| Temps de travail moyen | Temps de travail moyen par intervention. |
| Temps de pause total | Durée des pauses enregistrées pendant les interventions. |
| Temps écoulé total | Durée entre le début et la fin des interventions, pauses comprises. |
| Temps écoulé moyen | Durée moyenne d'une intervention, pauses comprises. |
Comparer temps de travail et temps écoulé permet de comprendre pourquoi une intervention a duré longtemps.
Consommables
Le tableau de bord liste les consommables utilisés par le technicien sur la période, avec leurs quantités. Le total affiché additionne des unités qui peuvent différer (pièce, litre, kilogramme…) : il est à interpréter avec prudence lorsqu'il regroupe plusieurs types de consommables.
Graphique d'activité
Le graphique montre quand l'activité a eu lieu : nombre d'interventions démarrées et terminées, temps de travail et temps de pause, par heure pour une journée et par jour pour une semaine ou un mois.
Lire les indicateurs ensemble
Aucun chiffre ne se lit seul. Par exemple, 10 tickets pris en charge, 8 terminés, 1 en cours et 1 non réalisé signifient que le technicien a terminé 8 interventions, en a une en cours, et qu'un ticket qui lui était attribué n'a jamais été commencé.